3月2日早，購物廣場(chǎng)在一樓中庭進(jìn)行了2023年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總結表彰，百貨業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)、后勤部門(mén)共計17個(gè)部門(mén)積極參與了本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”承諾活動(dòng)?？偨?jīng)理韓映紅做總結講話(huà)，并對表現突出的部門(mén)給予表彰獎勵。

收到獎勵后的喜悅之情

細節決定成敗，金威“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”自推行以來(lái)，通過(guò)全體金威人多年的努力與提升，深化和精進(jìn)，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)、周到、熱情、細致化的服務(wù)，得到了顧客的認可和好評。2023年12月初，按照集團公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體要求，購物廣場(chǎng)制定《金威購物廣場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月服務(wù)舉措》以來(lái)，各部門(mén)從服務(wù)對象、服務(wù)人群、服務(wù)區域等特性出發(fā)，“因部制宜”推出相應的“服務(wù)承諾”，并在明顯處懸掛標語(yǔ)、亮牌提示，如“一杯熱水”、“愛(ài)心卷紙”、“免費熨燙”、“皮具護理”、“免費織補”、“站式服務(wù)”等一系列對外服務(wù)承諾，營(yíng)造了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)氛圍。

金威購物廣場(chǎng)總經(jīng)理韓映紅與獲獎員工合影

本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間從2023年12月1日至2024年2月底歷時(shí)90天，共分為三個(gè)階段：動(dòng)員學(xué)習階段、檢查促進(jìn)階段和全面提升階段?；顒?dòng)一開(kāi)始，從管理人員到一線(xiàn)員工，從后勤部門(mén)到營(yíng)運部門(mén)，全員之間就掀起了“比、學(xué)、趕、超”的熱潮，通過(guò)三個(gè)階段遞進(jìn)式的強化要求，員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的落實(shí)執行和對客服務(wù)，得到了明顯的改變提升。通過(guò)每日督查檢查累計，最終百貨部、生鮮部、美食城、運動(dòng)童裝、食品部、前臺部分別獲得一、二、三名的好成績(jì)。會(huì )上韓總強調，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們贏(yíng)得顧客、提升體驗、樹(shù)立形象的重要舉措，也是將服務(wù)轉化為價(jià)值的重要途徑，不可小視。本次活動(dòng)表彰獎勵不大但意義重大、獎品不豐但影響深遠，每次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”各項舉措的推出不是說(shuō)了才做，也不是為了完成任務(wù)，而是我們每一個(gè)金威人都有責任和義務(wù)把“金威服務(wù)”做好、做精、堅持下去，只有把“真誠服務(wù) 善待顧客”常掛嘴邊，落實(shí)到位，才能讓顧客感受到“金威牌服務(wù)”的不同，享受到賓入如歸的服務(wù)體驗。

金威購物廣場(chǎng)總經(jīng)理韓映紅為員工發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)月獎勵

管理人員與優(yōu)秀員工合影

精誠所至，金石為開(kāi)。提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小細節，這需要全體員工將心比心去了解顧客需求，才能將服務(wù)工作做到盡善盡美?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”雖已結束，但我們對顧客的熱情永不會(huì )褪去，希望大家在今后工作中持續做好主動(dòng)服務(wù)、對客服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客對金威品牌的認知度和滿(mǎn)意度，為“金威事業(yè)”的不斷發(fā)展續航助力。