12月21日—22日，金威名店開(kāi)展了第四季度服務(wù)品牌暨星級員工復評工作。本次復評在延續筆試考核、季度述職等考評方式的基礎上，突破性地將現場(chǎng)考核貫穿于節前銷(xiāo)售旺季與優(yōu)質(zhì)服務(wù)月全程，旨在借機促使全場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新的臺階。10名服務(wù)品牌員工和12名星級員工將接受全場(chǎng)近一個(gè)月的監督考核。

當下，正值節前銷(xiāo)售旺季，又逢優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，正是錘煉、提升服務(wù)品質(zhì)的黃金節點(diǎn)。名店精準錨定這一契機，悉心籌劃了此次復評考核，力求推動(dòng)全場(chǎng)服務(wù)水平實(shí)現跨越式提升。在21日的晨會(huì )上，季度述職環(huán)節掀起一波波熱潮。各部門(mén)服務(wù)品牌和星級員工精神抖擻、胸有成竹，她們踴躍登臺，真誠分享了過(guò)去一個(gè)季度的成長(cháng)碩果。大家運用直觀(guān)的數據對比，鮮活的實(shí)際案例，還有亮眼的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，共同回溯成長(cháng)路上的難忘瞬間，生動(dòng)展現了自己一個(gè)季度以來(lái)的成長(cháng)收獲，并毫無(wú)保留地將工作中沉淀的實(shí)用方法、服務(wù)技巧全盤(pán)托出，讓臺下觀(guān)摩員工受益匪淺。

22日早上，筆試考核在五樓會(huì )議室緊鑼密鼓地展開(kāi)?？己藘热莺w了企業(yè)文化精髓、服務(wù)理論要點(diǎn)以及安全知識關(guān)鍵，全方位檢驗了服務(wù)品牌暨星級員工的綜合知識及專(zhuān)業(yè)素養儲備，助力她們在理論層面筑牢了根基，讓知識儲備在筆端得到升華。而貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)月全程的現場(chǎng)考核，才是此次復評的點(diǎn)睛之筆，它打破傳統考核的局限，將員工置身于真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景中，由監督小組成員（即全體管理人員組成的監督小組）利用現場(chǎng)督察、中午帶班等時(shí)間，實(shí)時(shí)檢驗她們工作中的應變能力、溝通技巧與解決問(wèn)題的能力，并對其現場(chǎng)服務(wù)中給顧客提供的禮儀規范、三聲用語(yǔ)、商品推薦、個(gè)性化服務(wù)等內容進(jìn)行不定時(shí)的監督檢查和糾正指導。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結束后，監督小組成員要將10名服務(wù)品牌員工、12名星級員工一個(gè)月以來(lái)的現場(chǎng)服務(wù)打分評定，并將考評分值記入下一季度的評議成績(jì)，各部門(mén)管理人員將協(xié)同發(fā)力，為整個(gè)復評活動(dòng)添上了濃墨重彩的一筆，讓我們拭目以待名店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)再上一個(gè)新的臺階。

員工朋友們，2024年第四季度服務(wù)品牌暨星級員工復評工作正在進(jìn)行時(shí)，相信，通過(guò)這場(chǎng)復評“大考”，名店收獲的不僅是一份份詳實(shí)的員工服務(wù)評估報告，更是為顧客打造更高品質(zhì)購物體驗的底氣與實(shí)力。未來(lái)，我們將以此次復評為新起點(diǎn)，讓我們繼續以更加旺盛的精力，更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)，拼搏創(chuàng )新、挑戰自我，不斷推動(dòng)名店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快速提升，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金威最亮眼的招牌！