1月13日早，名店以部門(mén)為單位開(kāi)展了2024年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總結表彰會(huì )。在以總經(jīng)理張燕為組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督組的民主評議中，來(lái)自商品部的4名員工和3個(gè)柜組表現卓越、脫穎而出，最終榮獲企業(yè)授予的“規范服務(wù)標兵”及“VIP維護優(yōu)秀柜組”榮譽(yù)稱(chēng)號。

本次活動(dòng)自2024年12月10日啟動(dòng)，至2025年1月10日圓滿(mǎn)結束。在為期一個(gè)月的活動(dòng)期間，名店全場(chǎng)緊緊圍繞全員儀表規范、個(gè)性化服務(wù)（VIP納新）以及年終任務(wù)沖刺這三項關(guān)鍵工作，全面夯實(shí)了全場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了顯著(zhù)成效?；仡櫥顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節，不論從最初的宣傳動(dòng)員，還是活動(dòng)中的培訓引導檢查，亦或是最后的總結表彰，各部門(mén)、科室均做到了層層推進(jìn)、步步落實(shí)，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，切實(shí)滲透到了每一位員工、每一個(gè)崗位，進(jìn)一步豐富和延展了金威優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵。

一、狠抓全員行為儀表規范。服務(wù)月里，名店著(zhù)重從講方言、著(zhù)裝違規、站姿不端、未化妝容等細節規范入手。依據集團公司下發(fā)的《員工儀容儀表及行為規范要求》，強化各崗位的規范服務(wù)意識，并積極引導員工進(jìn)行自查自糾。通過(guò)嚴格的管理和落實(shí)，全場(chǎng)文明禮儀規范得到了扎實(shí)深耕，員工們的精神面貌煥然一新，為顧客提供了更加專(zhuān)業(yè)、規范的服務(wù)形象。

二、強化個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)的VIP客戶(hù)對于企業(yè)而言至關(guān)重要。為了穩固企業(yè)的客戶(hù)群體基礎，拓展個(gè)性化服務(wù)維度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，各部門(mén)積極行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展納新競賽、強化情感聯(lián)系以及拓展個(gè)性服務(wù)等多種方式，強化對本部門(mén)VIP維護情況的督促檢查，并根據柜組實(shí)際情況合理下達VIP納新任務(wù)，促使柜組之間形成了良好的競爭氛圍。并通過(guò)用心維護，進(jìn)一步拓展了部門(mén)送貨上門(mén)服務(wù)、微信營(yíng)銷(xiāo)推廣等個(gè)性化親情服務(wù)維度，大大增強了企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)與粘性，提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。

三、開(kāi)展銷(xiāo)售任務(wù)競賽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開(kāi)展恰逢節前銷(xiāo)售沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，為提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了絕佳時(shí)機。各商品部緊緊抓住集團店慶、圣誕節、元旦三大節日的銷(xiāo)售契機，精心制定目標，周密下達計劃，將銷(xiāo)售任務(wù)細化到柜組及個(gè)人，充分調動(dòng)了全員的工作熱情和積極性，為年度銷(xiāo)售目標的圓滿(mǎn)達成奠定了堅實(shí)基礎。

金威名店2024年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束，這次活動(dòng)不僅是對禮儀規范、服務(wù)細節與銷(xiāo)售技巧的深度打磨，更是一場(chǎng)提升全員綜合素質(zhì)的培訓實(shí)踐。員工朋友們，讓我們繼續秉持熱忱的傳承精神，并創(chuàng )新金威特色服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)與用心，賦予“金威牌”服務(wù)持久生命力，為企業(yè)蓬勃發(fā)展輸送澎湃動(dòng)力，鑄就金威新的商業(yè)傳奇。