四月暖陽(yáng)灑清輝，陽(yáng)光溫暖照大地。為了貫徹執行集團公司一號文件中關(guān)于四月培訓月的工作要求，購物廣場(chǎng)組織全體員工開(kāi)展了知識培訓。本次培訓學(xué)習分為兩個(gè)階段：企業(yè)文化培訓學(xué)習和部門(mén)業(yè)務(wù)知識學(xué)習。各部門(mén)積極協(xié)作，全體員工踴躍參與，依照既定要求，圓滿(mǎn)完成了此次培訓任務(wù)。

本次培訓授課，歷時(shí)兩周，課件內容立足于小單元、實(shí)用性、實(shí)踐性教學(xué)，以企業(yè)文化知識、服務(wù)銷(xiāo)售技巧為主線(xiàn)，深入淺出、言簡(jiǎn)意深，讓員工對石董事長(cháng)倡導的金威企業(yè)文化有了更深刻的理解和認同，讓員工對主動(dòng)服務(wù)意識有了更深一層的認識和強化。培訓于4月8日開(kāi)始，第一階段：李溪主任《八大經(jīng)典　四個(gè)篇章》的視頻學(xué)習重溫，在體驗著(zhù)奉獻、協(xié)作、堅持帶來(lái)努力方向的同時(shí)，也深刻感受到了責任、自信、文化的精髓，再一次讓全員產(chǎn)生共鳴；綜合辦公室的公共授課則是圍繞環(huán)境衛生服務(wù)、綜合安全知識展開(kāi)，以“胖東來(lái)”的服務(wù)細節為例，以火災現場(chǎng)視頻“血淋淋”的教訓為引，為員工帶來(lái)了理論講解和實(shí)戰演示；外請市場(chǎng)監督局工作人員的特色專(zhuān)業(yè)授課內容讓現場(chǎng)管理人員對零售市場(chǎng)流通、企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)、消費維權處理、食品經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)解讀及行業(yè)涉及的法律法規有了初步了解。

第二階段：超市業(yè)態(tài)各部門(mén)經(jīng)理使出渾身解數，結合本部門(mén)員工的崗位工作特點(diǎn)，從崗位操作流程、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、顧客投訴、商品損耗管理、前臺收銀六部曲六個(gè)方面給員工帶來(lái)了全周期、全方位、全要素的“豐盛大餐”；百貨部門(mén)各負責人則是換位思考，用一線(xiàn)員工的視野還原真實(shí)、場(chǎng)景再現，打開(kāi)了服裝最新流行趨勢和銷(xiāo)售技巧，從充值連單到會(huì )員聯(lián)盟，從業(yè)績(jì)提升到真誠服務(wù)，全面的闡釋解讀讓員工對服務(wù)意識和服務(wù)理念有了更深層的認識和鞏固。本次培訓充分根據董事長(cháng)要求，重點(diǎn)強調了在“聽(tīng)中學(xué)、學(xué)中做”，而非“聽(tīng)中寫(xiě)”，旨在通過(guò)實(shí)踐操作來(lái)提升員工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。培訓過(guò)程中，管理人員帶頭，全員參與其中，大家認真聽(tīng)講，積極互動(dòng)，并主動(dòng)參與到各種模擬場(chǎng)景中，將所學(xué)、所思、所悟真正轉化為自身技能，融入到具體工作中。

在培訓活動(dòng)開(kāi)始前韓總就已經(jīng)強調：培訓月是全體員工汲取知識的集結地，一定要緊緊圍繞集團公司文件精神，遵照石董事長(cháng)要求，根據部門(mén)實(shí)際情況，科學(xué)規劃，制定切實(shí)可行、行之有效的培訓課件，確保所學(xué)、所講內容能夠激發(fā)員工熱情，助力員工成長(cháng)，鼓勵全員以更加飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念投入到工作中。