細化服務(wù)強技能 薪火相傳啟新章
4月25日,金威世紀城為期30天的全員培訓月工作正式落下帷幕。此次培訓緊緊圍繞“三三四八”企業(yè)文化核心理念,堅持文化、技能、服務(wù)三項內容相結合,在各部門(mén)、各科室展開(kāi)“一部三課”,最終達到了夯實(shí)文化自信、做好接續傳承、強化崗位技能、提高服務(wù)水平、筑牢金威口碑的基本目的。
巖有萬(wàn)仞,始于微塵;星河璀璨,聚于碎芒。從公共知識培訓到崗位技能學(xué)習,或課程策劃,或授課形式,看似瑣碎,卻在各部門(mén)授課負責人的傾囊相授悉心指導下顯得格外實(shí)用、助力成長(cháng):在金威,學(xué)習機會(huì )俯拾皆是,文化底蘊深厚綿長(cháng),從一點(diǎn)一橫的筆觸,到一撇一捺的勾勒,八大經(jīng)典熠熠生輝,四個(gè)篇章娓娓道來(lái),“三三四八”續寫(xiě)華章,方寸之間盡顯金威文化的博大精深。通過(guò)再次重溫李溪主任《金威企業(yè)文化傳承及職業(yè)要求》的專(zhuān)題培訓,極大地增強了大家的向心力與凝聚力;企業(yè)文化知識競賽,進(jìn)一步深化了世紀城全體員工對企業(yè)文化的理解與認同,為實(shí)現金威企業(yè)文化傳承夯實(shí)了根基。
總經(jīng)理張晉巍結合設備維修部《消防用電安全》培訓,以案為鑒警鐘常鳴,要求各部門(mén)壓實(shí)壓緊安全責任,全力以赴擰緊責任鏈條,確保各類(lèi)安全隱患發(fā)現在早、處置在小,真正用日?!靶量嘀笖怠笔刈o企業(yè)“安全指數”。副總經(jīng)理程小平《投訴案例剖析講解》,通過(guò)條分縷析地講解各類(lèi)投訴案例,從顧客情緒的安撫到問(wèn)題解決的時(shí)效,從后續服務(wù)跟進(jìn)到處理客訴技巧,每一個(gè)環(huán)節都細致入微缺一不可,讓大家深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性??偨?jīng)理助理張紅巖、王素關(guān)于《金威新零售》和《食品安全》兩個(gè)課程的講解,讓所有參訓人員對新零售和安全經(jīng)營(yíng)有了全面的理解,為各店、各部門(mén)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道,實(shí)現業(yè)績(jì)提升,確保安全經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。信息部、綜合辦《DeepSeek與辦公軟件實(shí)操》及《文書(shū)排版與要求》的培訓,則為各店、各部門(mén)持續優(yōu)化工作流程、提升工作效率賦能充電,真正讓標準化辦公成為提質(zhì)增效的新引擎。