截止1月10日，金威名店為期一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作圓滿(mǎn)結束了。為繼續以服務(wù)促銷(xiāo)售，抓住節前購銷(xiāo)兩旺的大好時(shí)機，本次活動(dòng)于1月16日-17日早以部門(mén)為單位進(jìn)行了總結表彰，最終全場(chǎng)有9名優(yōu)秀員工表現突出，獲得表彰。

2023年是名店的第十九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在張總的安排下，以“全力抓好服務(wù)月 奮力打好收官戰”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作于2023年12月10日在全場(chǎng)迅速開(kāi)啟?；仡櫥顒?dòng)開(kāi)展的整個(gè)過(guò)程，具體分為三個(gè)步驟：

一、明確下達四組數據，奮力沖刺目標任務(wù)。在年關(guān)歲尾的關(guān)鍵時(shí)刻，張總要求各商品部要通過(guò)提升全場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保銷(xiāo)售業(yè)績(jì)圓滿(mǎn)完成，并要牢牢抓住集團店慶、圣誕節、元旦三個(gè)大型節日及當月每天的銷(xiāo)售時(shí)機，全力以赴沖刺銷(xiāo)售。在全場(chǎng)盡心盡責、齊心協(xié)力的努力下，最終圣誕節取得銷(xiāo)售占同期121%，集團店慶活動(dòng)占比151%，元旦占比156%，當月銷(xiāo)售完成111%，全場(chǎng)以非常漂亮的四組數據助力全年銷(xiāo)售任務(wù)完美收官。

二、鞏固強化三個(gè)特色，全力提升服務(wù)體驗。在張總的高標準嚴要求下，名店各部門(mén)始終沒(méi)有放松對優(yōu)質(zhì)服務(wù)細節的嚴抓共管。1.強化行為禮儀規范。各部門(mén)每周都會(huì )利用晨會(huì )組織一次儀容儀表及行為規范的培訓學(xué)習，并對員工在工作中不規范行為及時(shí)做出糾正引導。2.強化個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢?；顒?dòng)中，各部門(mén)特意將一貫堅持的貼心暖人細節服務(wù)進(jìn)行了強化。如，時(shí)裝部全員將個(gè)性服務(wù)融入迎聲、介紹聲，乃至整個(gè)服務(wù)流程中，加深了顧客體驗感；女裝部每個(gè)專(zhuān)廳張貼服務(wù)體驗卡和商品保養知識，讓顧客不經(jīng)意間增長(cháng)了小常識；男裝部將免費洗護熨燙、茶水果盤(pán)服務(wù)運用到了極致，讓顧客體驗到賓至如歸之感；珠寶部免費為顧客編繩、清洗首飾，為顧客帶來(lái)超值服務(wù)。3.強化業(yè)務(wù)技能本領(lǐng)。因為專(zhuān)業(yè)，所以相信。各商品部積極利用晨會(huì )時(shí)間為全員進(jìn)行了為期一周的強化訓練，使全員的搭配、陳列、聯(lián)單和預存等技能又有了大的提升。

三、落實(shí)獎罰鼓舞干勁，總結回顧評比獎勵。為監督各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現，專(zhuān)項小組和督察部門(mén)聯(lián)合，每日都會(huì )對管理人員現場(chǎng)工作時(shí)間、全員三聲服務(wù)、儀表形象及行為規范進(jìn)行檢查，對不到位不合格現象提出了整改要求，并做扣分處罰?；顒?dòng)結束，各部門(mén)利用一周時(shí)間進(jìn)行了開(kāi)會(huì )總結和評比獎勵，對活動(dòng)中表現突出的個(gè)人及柜組進(jìn)行了評比獎勵、兌現了活動(dòng)承諾。

服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準就是要在每一個(gè)環(huán)節中都做到最好，我們更要清醒的認識到不斷強化和完善服務(wù)為我們帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。員工朋友們，讓我們繼續保持旺盛的工作干勁，繼續發(fā)揮金威服務(wù)本色，使“金威牌”服務(wù)永葆特色、永不褪色！